Los bloqueos repetidos del software pueden ser frustrantes, pero también ayudan a identificar la causa raíz del problema. Cuando ocurre un bloqueo, recomendamos enviar un informe detallado del bloqueo al equipo de servicio de RØDE para su revisión.
Los informes de bloqueo son una herramienta clave de diagnóstico y permiten al equipo de servicio investigar el problema y proporcionar una orientación precisa para la solución de problemas.
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Contacta al equipo de servicio de RØDE
- Envía tu informe utilizando el formulario de contacto de RØDE aquí .
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Describe lo que llevó al bloqueo
- Describe claramente la secuencia de acciones realizadas antes de que ocurriera el bloqueo.
- Incluye cualquier aplicación en segundo plano que estuviera ejecutándose.
- Anota cualquier mensaje de error o advertencia que haya aparecido.
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Proporciona detalles de la versión del software
- Especifica la versión exacta del software de RØDE afectado.
- Si corresponde, incluye las versiones de cualquier software relacionado de la computadora o software complementario.
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Incluye información del sistema
- Proporciona detalles sobre tu sistema operativo y especificaciones de hardware.
- Si es necesario, consulta esta guía: Cómo acceder a la información del sistema de tu PC o Mac .
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Adjunta pruebas de respaldo
- Adjunta capturas de pantalla de cualquier mensaje de error mostrado después del bloqueo.
- Si es posible, incluye el texto exacto del error en el cuerpo de tu mensaje.
Ejemplo de informe de bloqueo de macOS
Una vez que hayas enviado tu informe de bloqueo, el equipo de servicio de RØDE revisará la información y proporcionará más pasos para la solución de problemas. En algunos casos, los informes también pueden compartirse con nuestro equipo de desarrollo de software para ayudar a mejorar las futuras versiones del software de RØDE.