Durante la resolución de problemas, un miembro del equipo de Servicio de RØDE puede solicitar información detallada sobre el hardware y el sistema operativo de tu computadora. Esta información nos ayuda a diagnosticar e investigar problemas relacionados con el producto de manera más efectiva.
Sigue las instrucciones a continuación para generar y compartir la información de tu sistema.
Windows 10 / 11
- Presiona Tecla de Windows + Q, luego escribe System Information.
- Abre System Information desde los resultados de búsqueda.
- Selecciona File > Save para guardar el perfil de tu sistema.
- El archivo puede ser grande. Para comprimirlo, haz clic derecho sobre el archivo y selecciona Send to > Compressed (zipped) folder.
macOS
- Abre System Information desde Applications > Utilities.
- La aplicación mostrará información detallada sobre tu Mac.
- Selecciona File > Save… para exportar el perfil de tu sistema (archivo .spx).
- El archivo exportado puede ser grande. Para comprimirlo, haz control-clic (clic derecho) sobre el archivo y selecciona Compress.
Envía el archivo al soporte
Una vez comprimido, responde a tu ticket de soporte y adjunta el perfil del sistema comprimido para que nuestro equipo de Servicio pueda continuar investigando tu caso.
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