Lors du dépannage, un membre de l’équipe de service RØDE peut vous demander des informations détaillées sur le matériel et le système d’exploitation de votre ordinateur. Ces informations nous aident à diagnostiquer et à enquêter plus efficacement sur les problèmes liés aux produits.
Suivez les instructions ci-dessous pour générer et partager vos informations système.
Windows 10 / 11
- Appuyez sur Touche Windows + Q, puis tapez Informations système.
- Ouvrez Informations système dans les résultats de recherche.
- Sélectionnez Fichier > Enregistrer pour sauvegarder votre profil système.
- Le fichier peut être volumineux. Pour le compresser, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé).
macOS
- Ouvrez Informations système depuis Applications > Utilitaires.
- L’application affichera des informations détaillées sur votre Mac.
- Sélectionnez Fichier > Enregistrer… pour exporter votre profil système (fichier .spx).
- Le fichier exporté peut être volumineux. Pour le compresser, faites un clic contrôle (clic droit) sur le fichier et sélectionnez Compresser.
Envoyer le fichier au support
Une fois compressé, répondez à votre ticket d’assistance en joignant le profil système zippé afin que notre équipe de service puisse poursuivre l’enquête sur votre cas.
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