Voici la politique de retour uniquement pour la boutique RØDE - RØDE.com pour l’UE, le Royaume-Uni et l’Australie.
Retours
Nous garantissons votre entière satisfaction pendant 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les retours ne sont acceptés que dans ce délai de 15 jours, et vous pouvez retourner presque tous les produits pour n’importe quelle raison lorsqu’ils sont achetés sur RØDE.com.
Pour initier un retour, demandez une autorisation de retour via notre formulaire de contact.
Lors du retour d’un produit, vous pouvez échanger le produit contre un autre produit ou demander un remboursement. Contactez simplement notre équipe, qui vous guidera dans le processus et vous fournira une étiquette de retour prépayée.
Veuillez noter qu’en raison des restrictions des services de messagerie, nous ne pouvons pas fournir d’étiquettes de retour prépayées pour les commandes provenant de l’UE et de l’Irlande du Nord. Dans ces cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 12 USD, qui seront déduits de votre remboursement.
Comment retourner un produit ?
Un numéro d’autorisation de retour est requis pour retourner un produit. Notre service client vous aidera à obtenir un numéro d’autorisation de retour, les instructions pour renvoyer votre produit, ainsi que l’adresse de retour.
Nous comprenons qu’une politique de retour fiable est essentielle pour une bonne expérience d’achat. Cependant, nous nous réservons le droit de limiter les privilèges de retour pour ceux qui abusent de notre politique par des retours excessifs ou douteux. Ces décisions relèvent de la seule discrétion de notre service des retours.
Qui paie les frais de port ?
Si votre article est endommagé ou défectueux, ou s’il a été expédié par erreur, nous prendrons en charge les frais de port – tant pour le retour de votre article que pour l’envoi d’un article de remplacement.
Si vous échangez un produit contre un autre produit différent, nous prenons en charge les frais d’expédition du produit que nous vous envoyons en échange de celui que vous retournez. Le produit que vous renvoyez est soumis à nos frais de restockage standards, et nous ne créditons pas les frais d’expédition initiaux pour l’échange.
En cas de retour simple pour remboursement, nous rembourserons le prix d’achat total, moins des frais de restockage de 12 USD.
Articles endommagés
Nous ne pouvons accepter que les articles retournés sans signes d’usure, avec tous les contenus et emballages d’origine. « Usure » désigne tout dommage qui n’était pas présent lorsque vous avez reçu votre marchandise – rayures, bosses, etc. « Contenus » comprennent toutes les pièces et accessoires inclus, ainsi que la carte de garantie et le manuel sans notes ni marques de l’utilisateur. « Emballage » inclut tous les emballages intérieurs et extérieurs, avec le code-barres original apposé.
Les articles non retournés dans l’état décrit ici peuvent faire l’objet d’un refus de retour. Des frais de restockage s’appliquent également si vous refusez la livraison ou si votre article est non livrable.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que l’entrepôt reçoit la marchandise retournée, un remboursement est généralement traité sous 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de traitement peut varier en fonction du volume quotidien des retours. Lorsque votre retour aura été traité, nous enverrons une confirmation à l’adresse e-mail enregistrée lors de votre commande initiale.