Si experimenta el problema de que RØDE Connect se cierra inesperadamente en su computadora, le recomendamos los siguientes pasos de solución de problemas para las plataformas Mac y Windows:
MAC
Asegúrese de que los permisos de privacidad estén habilitados para la aplicación RØDE Connect:
- Vaya a Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad (Pestaña) > Archivos y carpetas (Columna izquierda) > RØDE Connect (habilite ‘Volúmenes extraíbles’).
- Cree un nuevo usuario en su Mac e intente descargar y usar RØDE Connect allí. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con las preferencias de la computadora o con la propia aplicación RØDE Connect.
WINDOWS
Ejecute RØDE Connect como 'administrador' para ver si eso resuelve el problema de cierre inesperado.
Si el problema persiste, considere agregar cualquier aplicación de RØDE a la lista blanca de su antivirus:
- Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
- En Configuración de protección contra virus y amenazas, seleccione Administrar configuración y luego, en Exclusiones, elija Agregar o quitar exclusiones.
- Seleccione Agregar una exclusión, luego seleccione 'Archivos' y elija cualquier aplicación de RØDE. Una exclusión de carpeta se aplicará también a todas las subcarpetas dentro de la carpeta.
- Reinicie su computadora y vuelva a abrir RØDE Connect para comprobar si hay mejoras.
Modo seguro (para Windows)
Inicie su computadora en Modo seguro con funciones de red. Este modo utiliza un conjunto básico de archivos y controladores, lo que ayuda a identificar problemas causados por la configuración predeterminada o los controladores básicos del dispositivo.
- Desde Configuración, presione la tecla del logotipo de Windows + I para abrir Configuración. Si no, seleccione el botón Inicio y luego Configuración.
- Seleccione Sistema > Recuperación.
- En Opciones de recuperación, junto a Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
- Después de que su PC se reinicie y aparezca la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar. Es posible que se le pida que introduzca su clave de recuperación de BitLocker.
- Después de reiniciar, seleccione 5 o presione F5 para Modo seguro con funciones de red.
- Descargue e instale RØDE Connect en Modo seguro y compruebe su funcionalidad.
- Reinicie su dispositivo para salir del Modo seguro y volver al modo normal.
Si el problema persiste o si su equipo continúa iniciando en Modo seguro de forma involuntaria, siga estos pasos adicionales:
- Presione la tecla de Windows (winkey) + R.
- Escriba "msconfig" en el cuadro Abrir y seleccione Aceptar.
- En la pestaña Arranque, en Opciones de arranque, desmarque la casilla Arranque a prueba de errores.
Estos pasos deberían ayudarle a solucionar y resolver el problema de cierre inesperado de RØDE Connect tanto en Mac como en Windows.
Si sigue teniendo problemas con el producto, póngase en contacto con nuestro Equipo de Servicio a través de la página de contacto para recibir más ayuda.