Si te encuentras con el problema de que RØDE Connect se bloquea en tu ordenador, te recomendamos que sigas los siguientes pasos para solucionar el problema, tanto para plataformas Mac como Windows:
MAC
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Asegúrate de que los permisos de privacidad están activados para la aplicación RØDE Connect:
- Ve a Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad (pestaña) > Archivos y carpetas (columna izquierda) > RØDE Connect (activa "Volúmenes extraíbles").
- Crea un nuevo usuario en tu Mac e intenta descargar y utilizar RØDE Connect desde allí. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con las preferencias del ordenador o con la propia aplicación RØDE Connect.
WINDOWS
- Ejecuta RØDE Connect como "administrador" para ver si se resuelve el problema.
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Si el problema persiste, considera poner en la lista blanca de tu antivirus cualquier aplicación RØDE:
- Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
- En Configuración de la protección frente a virus y amenazas, seleccione Administrar configuración y, a continuación, en Exclusiones, seleccione Añadir o eliminar exclusiones.
- Selecciona Añadir una exclusión, luego selecciona "Archivos" y elige cualquier aplicación RØDE. Una exclusión de carpeta se aplicará también a todas las subcarpetas de la carpeta.
- Reinicia el ordenador y vuelve a abrir RØDE Connect para comprobar si hay mejoras.
Modo seguro (para Windows)
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Inicie su ordenador en Modo seguro con funciones de red. Este modo utiliza un conjunto básico de archivos y controladores, lo que ayuda a identificar problemas causados por la configuración predeterminada o los controladores de dispositivos básicos.
- Desde Configuración, pulse la tecla del logotipo de Windows + I para abrir Configuración. Si no, seleccione el botón Inicio y, a continuación, Configuración.
- Selecciona Sistema > Recuperación.
- En Opciones de recuperación, junto a Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
- Después de que su PC se reinicie, en la pantalla Elija una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar. Es posible que se le pida que introduzca la clave de recuperación de BitLocker.
- Después de reiniciar, seleccione 5 o pulse F5 para Modo seguro con funciones de red.
- Descarga e instala RØDE Connect en modo seguro y comprueba su funcionalidad.
- Reinicie el dispositivo para salir del modo seguro y volver al modo normal.
ISi el problema persiste o si el equipo sigue arrancando en modo seguro involuntariamente, siga estos pasos adicionales:
- Pulsa la tecla de Windows (winkey) + R.
- Tipo "msconfig" en el cuadro Abrir y seleccione Aceptar.
- En la pestaña Arranque, en Opciones de arranque, desactive la casilla Arranque seguro.
Estos pasos deberían ayudarte a solucionar el problema de bloqueo de RØDE Connect en plataformas Mac y Windows.
Si sigue teniendo problemas con el producto, póngase en contacto con nuestro Página de contacto del Equipo de Servicio para obtener más ayuda.