Si encuentra el problema de que RØDE Connect se bloquea en su computadora, recomendamos los siguientes pasos de solución de problemas tanto para plataformas Mac como Windows:
MAC
Asegúrese de que los permisos de privacidad estén habilitados para la aplicación RØDE Connect:
- Vaya a Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad (Pestaña) > Archivos y Carpetas (Columna Izquierda) > RØDE Connect (habilite ‘Volúmenes extraíbles’).
- Cree un nuevo usuario en su Mac e intente descargar y usar RØDE Connect allí. Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con las preferencias del equipo o con la propia aplicación RØDE Connect.
WINDOWS
Ejecute RØDE Connect como 'administrador' para ver si eso resuelve el problema de bloqueo.
Si el problema persiste, considere agregar cualquier aplicación RØDE a la lista blanca de su antivirus:
- Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
- En Configuración de protección contra virus y amenazas, seleccione Administrar configuración, y luego en Exclusiones, elija Agregar o quitar exclusiones.
- Seleccione Agregar una exclusión, luego seleccione 'Archivos' y elija cualquier aplicación RØDE. Una exclusión de carpeta se aplicará también a todas las subcarpetas dentro de la carpeta.
- Reinicie su computadora y vuelva a abrir RØDE Connect para verificar mejoras.
Modo Seguro (Para Windows)
Inicie su computadora en Modo Seguro con conexión en red. Este modo utiliza un conjunto básico de archivos y controladores, ayudando a identificar problemas causados por configuraciones predeterminadas o controladores básicos del dispositivo.
- Desde Configuración, presione la tecla con el logo de Windows + I para abrir Configuración. Si no, seleccione el botón Inicio y luego Configuración.
- Seleccione Sistema > Recuperación.
- En Opciones de recuperación, junto a Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
- Después de que su PC se reinicie y aparezca la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar. Es posible que se le solicite ingresar su clave de recuperación de BitLocker.
- Después del reinicio, seleccione 5 o presione F5 para Modo Seguro con conexión en red.
- Descargue e instale RØDE Connect en Modo Seguro y verifique su funcionamiento.
- Reinicie su dispositivo para salir del Modo Seguro y volver al modo normal.
Si el problema persiste o si su equipo continúa iniciando en Modo Seguro de forma no intencionada, siga estos pasos adicionales:
- Presione la tecla de Windows (winkey) + R.
- Escriba "msconfig" en el cuadro Abrir y seleccione Aceptar.
- En la pestaña Arranque, en Opciones de arranque, desmarque la casilla Arranque seguro.
Estos pasos deberían ayudar a solucionar y resolver el problema de bloqueo con RØDE Connect en plataformas Mac y Windows.
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