Política de devoluciones - RØDE.com (USA)

Garantizamos su completa satisfacción durante los 15 días posteriores a la entrega de su pedido.

Solicitar autorización de devolución en un pedido o artículo que haya recibido.

Le permitimos devolver casi cualquier producto por cualquier motivo. Al devolver un producto, puede solicitar un artículo de sustitución idéntico, cambiar el producto por otro o solicitar un reembolso. Cuando se siguen los procedimientos, no hay gastos de reposición de existencias.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto es necesario un número de autorización de devolución.

Recuerde: puede devolver un producto por cualquier motivo. Ser honesto sobre la razón sólo nos ayudará a procesar su cambio, reemplazo o reembolso más rápidamente. Responderemos a su solicitud rápidamente. Recibirá un número de autorización de devolución, instrucciones para devolver el producto y una dirección para la devolución.

Solicitar autorización de devolución en un pedido o artículo que haya recibido.

Entendemos que disponer de una política de devoluciones fiable forma parte integral de una buena experiencia de compra. Sin embargo, nos reservamos el derecho de limitar los privilegios de devolución a aquellos que se aprovechen de nuestra política con devoluciones excesivas o dudosas. Estas decisiones quedan a la entera discreción de nuestro departamento de devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío originales y de devolución?

Si la devolución se debe a un producto dañado o defectuoso, o a un error nuestro, correremos con los gastos de envío, tanto de la devolución del artículo como del envío de un artículo de sustitución. A menudo le enviamos un producto de fábrica por adelantado (pendiente de aprobación) para que pueda empezar a tocar música lo antes posible, porque nosotros también somos músicos. Estas excepciones quedan a discreción de nuestro departamento de devoluciones.

Si devuelve un producto por cualquier motivo a cambio de un producto diferente, nosotros pagaremos los gastos de envío del producto que le enviemos a cambio del producto que devuelva, pero usted será responsable de los gastos de envío del producto que devuelva, y no le abonaremos ningún gasto de envío original a cuenta del cambio.

En el caso de una devolución para reembolso, reembolsamos el precio de compra completo del producto, pero usted es responsable del envío de devolución del producto que está devolviendo y no reembolsamos los gastos de envío originales.

¿Cuándo cobramos gastos de reposición?

Sólo podemos aceptar artículos devueltos sin signos de desgaste y con todo su contenido y embalaje originales. Por "desgaste" se entiende cualquier daño que no estuviera presente cuando recibió la mercancía: arañazos, abolladuras, etc. "Contenido" incluye todas las piezas y accesorios incluidos, así como la tarjeta de garantía y el manual sin notas ni marcas del usuario. "Embalaje" incluye todo el embalaje interior y exterior, con el código de barras original pegado.

Los artículos que no se devuelvan en las condiciones aquí descritas pueden estar sujetos a tasas de reposición de existencias (mínimo del 10% del precio de compra, determinado por nuestro coste de sustitución de los artículos que falten, incluida una tasa de tramitación por este proceso laborioso) o al rechazo de la devolución. Los artículos de mayor tamaño pueden estar sujetos a una tasa de reposición de existencias del 30% como mínimo. Esta tasa puede aplicarse si rechaza la entrega o como resultado de excepciones en la entrega, así como de una devolución típica.

Estas condiciones se aplican a todas las devoluciones, independientemente del motivo de la devolución. Se cobrará una tasa de reposición de existencias por cualquier artículo defectuoso que se devuelva en mal estado.

¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?

Una vez que el almacén recibe la mercancía devuelta, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes). El tiempo de procesamiento puede variar en función del volumen diario de devoluciones. Cuando se haya procesado su devolución, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico registrada con su pedido original. Para los clientes de Canadá y territorios de EE.UU., tenga en cuenta que el tipo de cambio en el momento de su pedido puede variar de la fecha de reembolso. Esto podría dar lugar a un importe de reembolso superior o inferior al que se le cobró originalmente.