Si vous rencontrez le problème de plantage de RØDE Connect sur votre ordinateur, nous recommandons les étapes de dépannage suivantes pour les plateformes Mac et Windows :
MAC
Assurez-vous que les autorisations de confidentialité sont activées pour l’application RØDE Connect :
- Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité (onglet) > Fichiers et dossiers (colonne de gauche) > RØDE Connect (activez « Volumes amovibles »).
- Créez un nouvel utilisateur sur votre Mac et essayez d’y télécharger et d’utiliser RØDE Connect. Cela permet de déterminer si le problème est lié aux préférences de l’ordinateur ou à l’application RØDE Connect elle-même.
WINDOWS
Exécutez RØDE Connect en tant qu’« administrateur » pour voir si cela résout le problème de plantage.
Si le problème persiste, envisagez de mettre en liste blanche toute application RØDE dans votre antivirus :
- Allez dans Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.
- Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, sélectionnez Gérer les paramètres, puis sous Exclusions, choisissez Ajouter ou supprimer des exclusions.
- Sélectionnez Ajouter une exclusion, puis choisissez « Fichiers » et sélectionnez les applications RØDE. Une exclusion de dossier s’appliquera également à tous les sous-dossiers du dossier.
- Redémarrez votre ordinateur et rouvrez RØDE Connect pour vérifier les améliorations.
Mode sans échec (pour Windows)
Démarrez votre ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau. Ce mode utilise un ensemble basique de fichiers et pilotes, aidant à identifier les problèmes causés par les paramètres par défaut ou les pilotes de périphériques basiques.
- Depuis Paramètres, appuyez sur la touche logo Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Sinon, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres.
- Sélectionnez Système > Récupération.
- Sous Options de récupération, à côté de Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
- Après le redémarrage de votre PC sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Il se peut que l’on vous demande d’entrer votre clé de récupération BitLocker.
- Après le redémarrage, sélectionnez 5 ou appuyez sur F5 pour le mode sans échec avec prise en charge réseau.
- Téléchargez et installez RØDE Connect en mode sans échec et vérifiez son fonctionnement.
- Redémarrez votre appareil pour quitter le mode sans échec et revenir en mode normal.
Si le problème persiste ou si votre machine continue de démarrer en mode sans échec de façon non intentionnelle, suivez ces étapes supplémentaires :
- Appuyez sur la touche Windows (winkey) + R.
- Tapez « msconfig » dans la zone Ouvrir et sélectionnez OK.
- Dans l’onglet Démarrage, sous Options de démarrage, décochez la case Démarrage sécurisé.
Ces étapes devraient aider à dépanner et résoudre le problème de plantage de RØDE Connect sur les plateformes Mac et Windows.
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