Si vous rencontrez le problème de plantage de RØDE Unify sur votre ordinateur, nous recommandons les étapes de dépannage suivantes pour les plateformes Mac et Windows :
MAC
- Assurez-vous que les autorisations de confidentialité sont activées pour l’application RØDE Unify :
- Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité (onglet) > Fichiers et dossiers (colonne de gauche) > RØDE Unify (activez « Volumes amovibles »).
- Créez un nouvel utilisateur sur votre Mac et essayez de télécharger et d’utiliser RØDE Unify à partir de ce compte. Cela permet de déterminer si le problème est lié aux préférences de l’ordinateur ou à l’application RØDE Unify elle-même.
WINDOWS
Exécutez RØDE Unify en tant qu’« administrateur » pour voir si cela résout le problème de plantage.
Si le problème persiste, envisagez d’ajouter toute application RØDE à la liste blanche de votre antivirus :
- Allez dans Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.
- Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, sélectionnez Gérer les paramètres, puis sous Exclusions, choisissez Ajouter ou supprimer des exclusions.
- Sélectionnez Ajouter une exclusion, puis choisissez « Fichiers » et sélectionnez toutes les applications RØDE. Une exclusion de dossier s’appliquera également à tous les sous-dossiers du dossier.
- Redémarrez votre ordinateur et rouvrez RØDE Unify pour vérifier les améliorations.
Mode sans échec (pour Windows)
Démarrez votre ordinateur en mode sans échec avec réseau. Ce mode utilise un ensemble basique de fichiers et de pilotes, ce qui aide à identifier les problèmes causés par les paramètres par défaut ou les pilotes de périphériques basiques.
- Depuis Paramètres, appuyez sur la touche logo Windows + I pour ouvrir Paramètres. Sinon, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres.
- Sélectionnez Système > Récupération.
- Sous Options de récupération, à côté de Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
- Après le redémarrage de votre PC jusqu’à l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Il se peut que l’on vous demande de saisir votre clé de récupération BitLocker.
- Après le redémarrage, sélectionnez 5 ou appuyez sur F5 pour le Mode sans échec avec réseau.
- Téléchargez et installez RØDE Unify en mode sans échec et vérifiez son fonctionnement.
- Redémarrez votre appareil pour sortir du mode sans échec et revenir au mode normal.
Si le problème persiste ou si votre machine continue de démarrer en mode sans échec de manière non intentionnelle, suivez ces étapes supplémentaires :
- Appuyez sur la touche Windows (winkey) + R.
- Tapez "msconfig" dans la zone Ouvrir et sélectionnez OK.
- Dans l’onglet Démarrer, sous Options de démarrage, décochez la case Démarrage sans échec.
Ces étapes devraient aider à dépanner et résoudre le problème de plantage de RØDE Unify sur les plateformes Mac et Windows.
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