Si vous rencontrez un problème de plantage de l’application RØDECaster sur votre ordinateur, nous vous recommandons les étapes de dépannage suivantes pour les plateformes Mac et Windows :
MAC
- Assurez-vous que les autorisations de confidentialité sont activées pour l’application RØDECaster :
- Allez dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité (onglet) > Fichiers et dossiers (colonne de gauche) > RØDECaster App (activez « Volumes amovibles »).
- Créez un nouvel utilisateur sur votre Mac et essayez d’y télécharger et d’utiliser l’application RØDECaster. Cela permet de déterminer si le problème est lié aux préférences de l’ordinateur ou à l’application RØDECaster elle-même.
WINDOWS
- Lancez l’application RØDECaster en tant qu’Administrateur pour voir si cela résout le problème de plantage.
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Si le problème persiste, envisagez de mettre en liste blanche toute application RØDE dans votre antivirus :
- Allez dans Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces.
- Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, sélectionnez Gérer les paramètres, puis sous Exclusions, choisissez Ajouter ou supprimer des exclusions.
- Sélectionnez Ajouter une exclusion, puis choisissez « Fichiers » et sélectionnez les applications RØDE concernées. Une exclusion de dossier s’appliquera également à tous les sous-dossiers du dossier.
- Redémarrez votre ordinateur et rouvrez l’application RØDECaster pour vérifier les améliorations.
Mode sans échec (pour Windows)
- Démarrez votre ordinateur en mode sans échec avec réseau. Ce mode utilise un ensemble de fichiers et de pilotes basiques, ce qui aide à identifier les problèmes causés par les paramètres par défaut ou les pilotes de périphériques basiques.
- Depuis Paramètres, appuyez sur la touche logo Windows + I pour ouvrir Paramètres. Sinon, sélectionnez le bouton Démarrer, puis Paramètres.
- Sélectionnez Système > Récupération.
- Sous Options de récupération, à côté de Démarrage avancé, sélectionnez Redémarrer maintenant.
- Après le redémarrage de votre PC vers l’écran Choisir une option, sélectionnez Résoudre les problèmes > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Il se peut que vous deviez entrer votre clé de récupération BitLocker.
- Après le redémarrage, sélectionnez 5 ou appuyez sur F5 pour le mode sans échec avec réseau.
- Téléchargez et installez l’application RØDECaster en mode sans échec et vérifiez son fonctionnement.
- Redémarrez votre appareil pour quitter le mode sans échec et revenir au mode normal.
Si le problème persiste ou si votre machine continue à démarrer en mode sans échec de manière non intentionnelle, suivez ces étapes supplémentaires :
- Appuyez sur la touche Windows (winkey) + R.
- Tapez "msconfig" dans la boîte Ouvrir et sélectionnez OK.
- Dans l’onglet Démarrage, sous Options de démarrage, décochez la case Démarrage sécurisé.
Ces étapes devraient aider à dépanner et résoudre le problème de plantage de l’application RØDECaster sur les plateformes Mac et Windows.
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