Wenn RØDE Connect auf Ihrem Computer abstürzt, empfehlen wir die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für Mac- und Windows-Plattformen:
MAC
Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzberechtigungen für die RØDE Connect-App aktiviert sind:
- Navigieren Sie zu Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Datenschutz (Reiter) > Dateien und Ordner (linke Spalte) > RØDE Connect (aktivieren Sie „Wechselmedien“).
- Erstellen Sie einen neuen Benutzer auf Ihrem Mac und versuchen Sie dort, RØDE Connect herunterzuladen und zu verwenden. Dies hilft festzustellen, ob das Problem mit den Computereinstellungen oder der RØDE Connect-Anwendung selbst zusammenhängt.
WINDOWS
Führen Sie RØDE Connect als „Administrator“ aus, um zu prüfen, ob das Absturzproblem dadurch behoben wird.
Falls das Problem weiterhin besteht, erwägen Sie, jede RØDE-App in Ihrem Antivirusprogramm auf die Whitelist zu setzen:
- Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows-Sicherheit > Viren- & Bedrohungsschutz.
- Unter Einstellungen für Viren- & Bedrohungsschutz wählen Sie Einstellungen verwalten und dann unter Ausschlüsse „Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen“.
- Wählen Sie „Ausschluss hinzufügen“, dann „Dateien“ und wählen Sie beliebige RØDE-Apps aus. Ein Ordner-Ausschluss gilt auch für alle Unterordner innerhalb des Ordners.
- Starten Sie Ihren Computer neu und öffnen Sie RØDE Connect erneut, um Verbesserungen zu überprüfen.
Abgesicherter Modus (für Windows)
Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern. Dieser Modus verwendet eine grundlegende Auswahl an Dateien und Treibern, um Probleme zu identifizieren, die durch Standardeinstellungen oder grundlegende Gerätetreiber verursacht werden.
- Öffnen Sie die Einstellungen, indem Sie die Windows-Logo-Taste + I drücken. Falls nicht möglich, wählen Sie die Start-Schaltfläche und dann Einstellungen.
- Wählen Sie System > Wiederherstellung.
- Unter Wiederherstellungsoptionen wählen Sie neben Erweiterter Start die Option Jetzt neu starten.
- Nachdem Ihr PC zum Bildschirm „Option auswählen“ neu gestartet hat, wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel einzugeben.
- Nach dem Neustart wählen Sie 5 oder drücken F5 für den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern.
- Laden Sie RØDE Connect im abgesicherten Modus herunter und installieren Sie es, um die Funktionalität zu überprüfen.
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um den abgesicherten Modus zu verlassen und in den normalen Modus zurückzukehren.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Ihr Gerät unbeabsichtigt immer wieder im abgesicherten Modus startet, führen Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus:
- Drücken Sie die Windows-Taste (Win-Taste) + R.
- Geben Sie „msconfig“ in das Feld „Öffnen“ ein und klicken Sie auf OK.
- Im Tab „Start“ deaktivieren Sie unter Startoptionen das Kontrollkästchen „Abgesicherter Start“.
Diese Schritte sollten helfen, das Absturzproblem mit RØDE Connect sowohl auf Mac- als auch auf Windows-Plattformen zu beheben.
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