Wenn die RØDECaster App auf Ihrem Computer abstürzt, empfehlen wir die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung sowohl für Mac- als auch für Windows-Plattformen:
MAC
- Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzberechtigungen für die RØDECaster App aktiviert sind:
- Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Datenschutz (Tab) > Dateien und Ordner (linke Spalte) > RØDECaster App (aktivieren Sie „Wechselmedien“).
- Erstellen Sie einen neuen Benutzer auf Ihrem Mac und versuchen Sie, die RØDECaster App dort herunterzuladen und zu verwenden. Dies hilft festzustellen, ob das Problem mit den Computereinstellungen oder der RØDECaster App selbst zusammenhängt.
WINDOWS
- Führen Sie die RØDECaster App als 'Administrator' aus, um zu prüfen, ob dies das Absturzproblem behebt.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie jede RØDE App von Ihrem Antivirus auf die Whitelist setzen:
- Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows-Sicherheit > Virenschutz & Bedrohungsschutz.
- Unter den Einstellungen für Virenschutz & Bedrohungsschutz wählen Sie „Einstellungen verwalten“ und dann unter Ausschlüsse „Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen“.
- Wählen Sie „Ausschluss hinzufügen“, dann „Dateien“ und wählen Sie beliebige RØDE Apps aus. Ein Ordnerausschluss gilt auch für alle Unterordner innerhalb des Ordners.
- Starten Sie Ihren Computer neu und öffnen Sie die RØDECaster App erneut, um Verbesserungen zu überprüfen.
Abgesicherter Modus (für Windows)
- Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerk. Dieser Modus verwendet eine grundlegende Auswahl an Dateien und Treibern, was hilft, Probleme zu identifizieren, die durch Standardeinstellungen oder grundlegende Gerätetreiber verursacht werden.
- Öffnen Sie die Einstellungen, drücken Sie die Windows-Logo-Taste + I. Falls nicht, wählen Sie die Start-Schaltfläche und dann Einstellungen.
- Wählen Sie System > Wiederherstellung.
- Unter Wiederherstellungsoptionen neben Erweiterter Start wählen Sie Jetzt neu starten.
- Nachdem Ihr PC zum Bildschirm „Option auswählen“ neu gestartet wurde, wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihren BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel einzugeben.
- Nach dem Neustart wählen Sie 5 oder drücken F5 für den abgesicherten Modus mit Netzwerk.
- Laden Sie die RØDECaster App im abgesicherten Modus herunter und installieren Sie sie, um die Funktionalität zu überprüfen.
- Starten Sie Ihr Gerät neu, um den abgesicherten Modus zu verlassen und in den normalen Modus zurückzukehren.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Ihr Computer unbeabsichtigt immer wieder im abgesicherten Modus startet, führen Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus:
- Drücken Sie die Windows-Taste (Win-Taste) + R.
- Geben Sie "msconfig" in das Feld „Öffnen“ ein und wählen Sie OK.
- Im Tab „Start“ entfernen Sie unter Startoptionen das Häkchen bei „Abgesicherter Start“.
Diese Schritte sollten helfen, das Absturzproblem der RØDECaster App sowohl auf Mac- als auch auf Windows-Plattformen zu beheben.
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